1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen "OP") cestovní kanceláře Trabasorbi s.r.o., se sídlem Masarykovo náměstí 157/18, 405 02 Děčín, Česká republika, IČO: 12345678, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 12345 (dále jen "CK") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi CK a zákazníkem při prodeji zájezdů a poskytování dalších služeb cestovního ruchu.

1.2 Tyto OP jsou nedílnou součástí Smlouvy o zájezdu nebo jiné smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a CK.

1.3 CK je řádně pojištěna proti úpadku v souladu se zákonem č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů.

2. Uzavření smlouvy

2.1 Smluvní vztah mezi CK a zákazníkem vzniká na základě zákazníkem (nebo jeho zplnomocněným zástupcem) uzavřené Smlouvy o zájezdu.

2.2 Obsah smlouvy je určen těmito OP, katalogem, případně dodatečnou nabídkou a potvrzením o zájezdu.

2.3 Podpisem Smlouvy o zájezdu zákazník stvrzuje, že se seznámil s obsahem smlouvy, souhlasí s ní a souhlasí také s těmito OP.

2.4 Zákazník odpovídá za správnost všech údajů uvedených ve smlouvě a za svou způsobilost k právním úkonům.

3. Cena zájezdu a platební podmínky

3.1 Cena zájezdu je stanovena v souladu s katalogem nebo jinou nabídkou CK. Ceny uvedené v katalogu nebo nabídce jsou platné v době vydání katalogu nebo nabídky a mohou být před uzavřením Smlouvy o zájezdu změněny.

3.2 CK je oprávněna zvýšit cenu zájezdu v případě, že dojde ke zvýšení:

• ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot
• plateb spojených s dopravou, jako jsou letištní, přístavní či jiné poplatky zahrnuté v ceně zájezdu
• směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více než 10 %

3.3 Zvýšení ceny podle předchozího odstavce je CK povinna oznámit zákazníkovi nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu.

3.4 Při uzavření Smlouvy o zájezdu je zákazník povinen zaplatit zálohu ve výši 50 % z celkové ceny zájezdu, není-li dohodnuto jinak. Zbývající část ceny zájezdu je zákazník povinen uhradit nejpozději 30 dnů před zahájením zájezdu.

3.5 V případě uzavření Smlouvy o zájezdu ve lhůtě kratší než 30 dnů před zahájením zájezdu je zákazník povinen uhradit 100 % celkové ceny zájezdu při uzavření smlouvy.

3.6 Za den zaplacení se považuje den, kdy byla příslušná částka připsána na účet CK nebo zaplacena v hotovosti.

3.7 Pokud zákazník neuhradí cenu zájezdu řádně a včas, má CK právo od smlouvy odstoupit a účtovat zákazníkovi stornopoplatky dle článku 6 těchto OP.

4. Práva a povinnosti zákazníka

4.1 Zákazník má právo:

• na řádné poskytnutí smluvně sjednaných a zaplacených služeb
• na informace o všech skutečnostech, které jsou CK známy a které se dotýkají smluvně sjednaných služeb
• být seznámen s případnými změnami programu zájezdu, rozsahu služeb a ceny
• kdykoliv před zahájením zájezdu odstoupit od smlouvy za podmínek stanovených v článku 6 těchto OP
• na reklamaci vad poskytnutých služeb a její vyřízení v souladu s Reklamačním řádem CK
• na ochranu osobních údajů, které jsou obsahem smlouvy

4.2 Zákazník je povinen:

• poskytnout CK součinnost potřebnou k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb, zejména úplné a pravdivé vyplnění potřebných formulářů a předložení nezbytných dokladů
• zajistit u osob mladších 15 let doprovod a dohled dospělého účastníka zájezdu, obdobně zajistit doprovod a dohled osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje
• dostavit se ve stanoveném čase na místo srazu se všemi požadovanými doklady
• řídit se pokyny průvodce zájezdu nebo jiné CK určené osoby a dodržovat stanovený program zájezdu
• zdržet se jednání, které by mohlo ohrozit, poškodit nebo omezovat ostatní účastníky zájezdu
• uhradit škodu, kterou způsobil v dopravním prostředku nebo v ubytovacím nebo jiném zařízení, kde čerpal služby zajištěné dle Smlouvy o zájezdu

5. Práva a povinnosti CK

5.1 CK je povinna:

• poskytnout zákazníkovi všechny služby, které jsou součástí zájezdu, řádně a včas, a v souladu s uzavřenou Smlouvou o zájezdu
• informovat zákazníka o všech skutečnostech, které jsou jí známy a které mohou mít vliv na rozhodnutí zákazníka o koupi zájezdu
• poskytnout zákazníkovi před uzavřením smlouvy informace o pasových a vízových požadavcích, lhůtách pro jejich vyřízení, a dále informace o zdravotních dokladech, které jsou pro cestu a pobyt vyžadovány
• nejpozději 7 dnů před zahájením zájezdu poskytnout zákazníkovi písemně další informace o zájezdu, pokud nejsou již obsaženy ve Smlouvě o zájezdu nebo v katalogu

5.2 CK je oprávněna:

• z objektivních důvodů změnit podmínky Smlouvy o zájezdu a navrhnout je zákazníkovi
• zrušit zájezd z důvodu nedosažení minimálního počtu osob nebo z důvodu vyšší moci
• v případě porušení právních předpisů nebo závažného narušování programu či průběhu zájezdu ze strany zákazníka, vyloučit takového zákazníka ze zájezdu, přičemž zákazník ztrácí nárok na úhradu nevyužitých služeb

6. Odstoupení od smlouvy a stornopoplatky

6.1 Zákazník má právo kdykoliv před zahájením zájezdu odstoupit od smlouvy. Odstoupení musí být provedeno písemně a je účinné dnem doručení oznámení o odstoupení CK.

6.2 Při odstoupení od smlouvy je zákazník povinen uhradit stornopoplatky ve výši:

• více než 60 dnů před zahájením zájezdu: 10 % z celkové ceny zájezdu
• 59-45 dnů před zahájením zájezdu: 30 % z celkové ceny zájezdu
• 44-30 dnů před zahájením zájezdu: 50 % z celkové ceny zájezdu
• 29-15 dnů před zahájením zájezdu: 70 % z celkové ceny zájezdu
• 14-8 dnů před zahájením zájezdu: 80 % z celkové ceny zájezdu
• 7 dnů a méně před zahájením zájezdu: 100 % z celkové ceny zájezdu

6.3 CK má právo odečíst stornopoplatek od složené zálohy nebo zaplacené ceny zájezdu.

6.4 CK může před zahájením zájezdu od smlouvy odstoupit:

• z důvodu zrušení zájezdu (např. při nedosažení minimálního počtu osob nebo z důvodu vyšší moci)
• z důvodu porušení povinností zákazníkem

6.5 Pokud CK zruší zájezd z jiného důvodu než je porušení povinnosti zákazníkem, nabídne zákazníkovi náhradní zájezd celkově odpovídající alespoň tomu, co bylo původně ujednáno, může-li CK takový zájezd nabídnout. Pokud zákazník se změnou souhlasí, je smlouva změněna v části, které se změna týká.

6.6 Pokud CK zruší zájezd z jiného důvodu než je porušení povinností zákazníkem a zákazník s nabídkou náhradního zájezdu nesouhlasí, je CK povinna vrátit zákazníkovi vše, co od něj obdržela na úhradu ceny zájezdu.

7. Reklamace

7.1 V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než bylo dohodnuto ve Smlouvě o zájezdu, má zákazník právo na reklamaci.

7.2 Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejlépe na místě poskytování služby u průvodce CK nebo u jiného pověřeného zástupce CK tak, aby mohla být sjednána náprava. Pokud zákazník nevytkne vady poskytovaných služeb bez zbytečného odkladu, může CK odmítnout slevu z ceny vzhledem k uplynutí času.

7.3 CK je povinna řešit reklamaci neprodleně, nejpozději však do 30 dnů od přijetí reklamace.

7.4 Podrobný postup při reklamaci je upraven v Reklamačním řádu CK, který je k dispozici na webových stránkách CK a v provozovně CK.

8. Pojištění

8.1 CK je řádně pojištěna proti úpadku v souladu se zákonem č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů, a to u pojišťovny [Název pojišťovny, a.s.].

8.2 Cena zájezdu nezahrnuje cestovní pojištění, pokud není výslovně uvedeno jinak. CK doporučuje zákazníkům, aby si pro účely krytí nákladů spojených s ukončením závazku ze smlouvy (pojištění storno poplatků) nebo nákladů na pomoc zahrnujících repatriaci v případě úrazu, nemoci nebo smrti, sjednali odpovídající pojištění.

8.3 CK může zprostředkovat zákazníkovi sjednání cestovního pojištění. Smluvní vztah však vzniká mezi zákazníkem a pojišťovnou. Případnou pojistnou událost řeší zákazník přímo s pojišťovnou.

9. Ochrana osobních údajů

9.1 CK zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

9.2 Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu "Ochrana osobních údajů", který je k dispozici na webových stránkách CK a v provozovně CK.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Tyto OP vstupují v platnost a účinnost dne 1. listopadu 2023.

10.2 Eventuální neplatnost jednotlivých ustanovení těchto OP nemá vliv na platnost ostatních ustanovení nebo na platnost OP jako celku.

10.3 Zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito OP, rozumí jim a souhlasí s nimi v plném rozsahu.

10.4 Veškeré právní vztahy mezi CK a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu.

10.5 Veškeré spory vzniklé ze smluv, na které se vztahují tyto OP, budou s konečnou platností řešeny obecnými soudy České republiky.

10.6 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy o zájezdu je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869, internetová adresa: https://www.coi.cz/.